客戶“零感知”背后的“掌燈人”

在湖南省長(zhǎng)沙縣春華鎮(zhèn)一處“育秧工廠”，直到國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司工作人員前來(lái)回訪，村民周建軍才得知，大棚所用的電路剛剛完成“直線桿改耐張桿”不停電作業(yè)�！案鼡Q線路這么大的工程，大棚竟然絲毫未受影響，恒溫裝置一直正常運(yùn)行……”

“看到你們來(lái)，還以為要停電了。沒(méi)想到廠里用電根本沒(méi)受影響。”在婁底經(jīng)開(kāi)區(qū)旺達(dá)創(chuàng)業(yè)園附近，電力工人“悄無(wú)聲息”完成了老化絕緣子的更換。

用戶“零感知”，用電“零影響”。在湖南，不管是工業(yè)用電還是民生用電，不管是迎峰度夏還是春節(jié)保電，供電保持平穩(wěn)有序，做到“不掉鏈子”。即使是去年電網(wǎng)最高負(fù)荷創(chuàng)歷史新高的時(shí)期，國(guó)網(wǎng)湖南電力依然保證了電力電量的供需平衡。

客戶“零感知”背后，是一支數(shù)萬(wàn)人組成的“掌燈人”隊(duì)伍。“今年春節(jié)期間，我們7萬(wàn)名職工有4萬(wàn)人在保供電一線現(xiàn)場(chǎng)，還實(shí)現(xiàn)了全社會(huì)零投訴的良好口碑�！眹�(guó)網(wǎng)湖南電力新聞發(fā)言人易江騰自豪地說(shuō)。

傳承與創(chuàng)新“齊步走”

走進(jìn)位于長(zhǎng)沙城東的榔梨供電所辦公區(qū)，一塊“禹明青年室內(nèi)培訓(xùn)室”的牌子引人注目。

“這是我們職工自己搭建的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所�！彼�長(zhǎng)劉昂告訴記者，榔梨供電所為新進(jìn)職工制定了一套完整的“練兵制度”。剛進(jìn)所的年輕人，要在“禹明青年室內(nèi)培訓(xùn)室”和“文廣青年室外培訓(xùn)室”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)層層考評(píng)過(guò)關(guān)后，才能走進(jìn)所門，接觸到真正的電工作業(yè)。

“禹明”“文廣”之名，均取自所里的技術(shù)骨干。老師傅宋禹明年輕時(shí)負(fù)過(guò)傷，無(wú)法從事高強(qiáng)度的作業(yè)，抱著“當(dāng)不了運(yùn)動(dòng)員當(dāng)教練員”的心態(tài)，他自告奮勇負(fù)擔(dān)起了培訓(xùn)新人的重任。

論電工技術(shù)，老師傅們是絕對(duì)的“扛把子”。但要說(shuō)玩轉(zhuǎn)新科技，還得看年輕的“后生們”。

“基于停電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的智能預(yù)控”，采用機(jī)器智能深度學(xué)習(xí)，開(kāi)展客戶訴求智能預(yù)測(cè)和停電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)控，配網(wǎng)故障停電預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)92.4%；“線變戶停電全感知系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了從原來(lái)客戶報(bào)修到現(xiàn)在的主動(dòng)搶修，甚至客戶還未感知到，故障已通過(guò)系統(tǒng)輔助處理完畢……

這些“高大上”的成果，均來(lái)源于“良禾”青年創(chuàng)客聯(lián)盟柔性團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中，榔梨供電所青年職工負(fù)責(zé)項(xiàng)目“金點(diǎn)子”的提出和落地試驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司的博士、碩士研究生負(fù)責(zé)項(xiàng)目攻堅(jiān)和技術(shù)開(kāi)發(fā)。團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)應(yīng)用成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，在整個(gè)長(zhǎng)沙公司積極推廣。

15名職工中，研究生有7人。在幾公里外的榔梨220kV變電站，“高精尖”的人才配置，不但讓先進(jìn)電力技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“加速度”，更有了開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)的人才基礎(chǔ)。

該變電站自發(fā)成立“榔梨QC”創(chuàng)新小組，除率先應(yīng)用智能巡檢、遠(yuǎn)程巡視等一系列新技術(shù)、新模式，還自主創(chuàng)新開(kāi)展主變?yōu)V芯式速換呼吸器等研制，榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)。

以賽促學(xué)煉出“真金”

隨機(jī)抽取競(jìng)賽題目，隨機(jī)抽取參賽班組，隨機(jī)抽取參賽個(gè)人，隨機(jī)抽取裁判人員。在國(guó)網(wǎng)湖南電力，“四個(gè)隨機(jī)”讓勞動(dòng)競(jìng)賽真正實(shí)現(xiàn)了“全員參與”。

“‘四個(gè)隨機(jī)’毫無(wú)疑問(wèn)給大家?guī)��?lái)了壓力，但同時(shí)也激發(fā)了職工們勤練技能、苦練作風(fēng)的熱情。”國(guó)網(wǎng)湖南電力人力資源部培訓(xùn)處副處長(zhǎng)段粵告訴記者。

據(jù)介紹，隨機(jī)抽取班組和人員，旨在擴(kuò)大競(jìng)賽的參與面，使之覆蓋到各個(gè)單位和各個(gè)專業(yè)；隨機(jī)抽題旨在將賽題與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、日常工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“賽用一致”。

“全員賽”致力于拓展競(jìng)賽輻射范圍，激發(fā)全員共同提升的良好氛圍；“精英賽”則為參賽選手不斷突破技術(shù)瓶頸提供了更“高端”的舞臺(tái)。

國(guó)網(wǎng)湖南電力連續(xù)11年與湖南總工會(huì)、省人社廳聯(lián)合舉辦湖南省電力職工技能大賽，針對(duì)電力相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)競(jìng)賽類別，包括供應(yīng)鏈管理師、裝表接電工、變配電運(yùn)行值班員、繼電保護(hù)員等10余個(gè)工種與崗位；積極與各級(jí)工會(huì)組織溝通協(xié)調(diào)，將競(jìng)賽項(xiàng)目納入當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力推薦申報(bào)相關(guān)榮譽(yù)。

通過(guò)“精英賽”，一大批高精尖技術(shù)能手和“湖湘電力工匠”脫穎而出�！�90后”青年職工馬良才，在工作第6年參加湖南省營(yíng)銷類供電服務(wù)競(jìng)賽，取得頭名佳績(jī)。此后，他被授予湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢�并得到更多崗位鍛煉的機(jī)會(huì)。

競(jìng)賽還產(chǎn)生了一批獨(dú)具匠心的“五小”革新成果，如基建專業(yè)的桿塔平衡校驗(yàn)設(shè)備、線路專業(yè)的檢修踏板、變電專業(yè)的檢修小車等，展現(xiàn)了職工的聰明才智，也提升了競(jìng)賽的技術(shù)品質(zhì)。

讓“紅衣戰(zhàn)士”無(wú)憂奮斗

走進(jìn)國(guó)網(wǎng)新化縣供電公司上科供電所，“小公寓”家具、電器等設(shè)施完好齊備；“小食堂”全電廚房覆蓋率在90%以上，設(shè)施干凈明亮；“小浴室”有獨(dú)立衛(wèi)浴，熱水器、取暖器、洗衣機(jī)齊備。

基層供電所往往地處偏遠(yuǎn)，如何讓職工安心工作是個(gè)問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)湖南電力開(kāi)展“五�。ㄐ」�寓、小食堂、小浴室、小書(shū)屋、小菜園）”供電所建設(shè)，解決了783個(gè)供電所住宿難、吃飯難、洗澡難等問(wèn)題。在偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所優(yōu)先開(kāi)展小運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（小健身房）建設(shè)，打造“五小”升級(jí)版。

通過(guò)多種渠道收集職工訴求并及時(shí)回應(yīng)，增強(qiáng)職工歸屬感和認(rèn)同感。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖南電力出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn)，全面推進(jìn)職工訴求中心建設(shè)，打造網(wǎng)實(shí)一體、科學(xué)高效的職工訴求服務(wù)體系。在訴求內(nèi)容上，重點(diǎn)針對(duì)職工職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)、薪酬福利、減壓減負(fù)、辦公環(huán)境、身心健康等方面，讓職工提建議、說(shuō)想法、獻(xiàn)良策，解決他們的后顧之憂，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

“感謝工會(huì)娘家人。”手機(jī)收到自己“危困救助金”申請(qǐng)已審批通過(guò)的好消息，衡陽(yáng)縣公司洪市供電所職工黃玲利眼角濕潤(rùn)了。去年，黃玲利診斷出嚴(yán)重肝硬化，不得不進(jìn)行肝移植和取血栓手術(shù)。作為家中頂梁柱，黃玲利生病后，家庭收入銳減，巨額的后續(xù)治療費(fèi)用更愁壞了一家人。

得知情況后，衡陽(yáng)公司工會(huì)協(xié)助職工家屬申請(qǐng)“守網(wǎng)相助”互助金，以最快效率幫黃玲利申報(bào)到3萬(wàn)元“大病互助金”和20萬(wàn)元“危困救助金”。

據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)湖南電力在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)施“守網(wǎng)相助”職工互助保障計(jì)劃，設(shè)立愛(ài)心基金，為職工提供多重保障，讓他們有了更多安全感。

“電力‘紅衣戰(zhàn)士’是千家萬(wàn)戶的‘掌燈人’，只有真正解決他們的后顧之憂，才能激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。”國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司職工董事、黨委委員、工會(huì)主席孟軍表示。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)